Retourneren
Retouren en Herroeping recht
Je hebt als consument het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van de producten, de overeenkomst te ontbinden (herroepen) en daarna heeft u nogmaals 14 dagen de tijd om het product retour te sturen. De reden van retour hoeft u ons niet te vertellen en is optioneel.
Het herroepingsrecht gaat pas in op de dag ná aflevering. U heeft recht op het retour ontvangen van uw oorspronkelijke aankoopbedrag, inclusief eventuele (standaard) verzendkosten voor de heenzending.
Er zijn echter voorwaarden:
- Mits indien redelijkerwijs mogelijk onbeschadigd en in oorspronkelijke staat en niet gebruikt.
- De verzendkosten van het retour zenden zijn altijd voor rekening van de consument.
Wij zullen direct na ontvangst van je retourzending het product controleren. De retourbetaling is zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na moment van ontbinding/herroeping. In de praktijk streven we er naar om alle retouren binnen vijf werkdagen te verwerken, maar dat kan alleen als we ook uw IBAN nummer hebben. en het product retour te sturen. Je mag op elke wijze herroepen, zolang dit maar via een ondubbelzinnige verklaring gebeurt.
Verkoopbaar
Het product dient in een zo oorspronkelijk mogelijke staat en onbeschadigd te worden teruggestuurd.
Reden retour
Het is niet verplicht om de reden van retour te vermelden, geen reden is ook een reden. We zouden echter wel graag de reden willen weten, zodat we daaruit kunnen leren wat er fout is gegaan en we dat kunnen verbeteren. Soms blijkt dat een bepaald product niet gebruikt kan worden en voor een bepaalde toepassing niet geschikt is. Of dat wij niet duidelijk zijn geweest in onze beschrijving. U kunt ons en ander klanten dan toch helpen met uw informatie.
Terugbetaling
De terugbetaling gaat op dezelfde manier als dat u betaald heeft bij aankoop. Dit regelen via ons betaalprovider. Het is voor ons niet mogelijk om de terugbetaling contant uit te betalen.
U bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen. Indien we dit constateren kunnen we overwegen om de waardevermindering in te houden op de terugbetaling.
Maak er geen puzzel van uw retour: Sommige klanten geven bij hun retour geen informatie en geen retour formulier. Dan is het heel moeilijk om contact met u op te nemen over de terugbetaling. Dan blijft uw zending 21 dagen staan
Na de bedenktermijn
Is de bedenktermijn verstreken dan dient u eerst contact met ons op te nemen alvorens u het product aan ons retour stuurt.
Voldoende frankeren
Retourzendingen die niet, of te weinig, zijn gefrankeerd worden wel door ons aangenomen, maar de kosten worden dan wel bij u in rekening gebracht. Indien u een product retourneert, omdat u meent dat het beschadigd is of niet het juiste artikel, dan kunt u deze reden vermelden. Indien de reden terecht is, betalen wij ook uw verzendkosten retour.
Retouradres
De te retourneren producten dienen te worden verzonden naar:
Tiltak BV
Retouren
Kobaltstraat 2a
1411AM, Naarden
Nederland